SAV.INFORMATIQUE.DOMINIQUE : Ordinateur portable HP - Présentation du menu de démarrage HP

http://h10010.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02473873&lc=fr&cc=be&dlc=fr#N105

Depuis la fin de l'année 2008, certains ordinateurs portables HP Pavilion et Compaq Presario prennent en charge l'environnement UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Cet environnement permet d'accéder à des informations techniques relatives à l'ordinateur et propose des outils de diagnostic et de réparation pendant la procédure de démarrage. Ces outils sont indisponibles sur les ordinateurs portables antérieurs à cette période. Sur certains des anciens modèles, l'environnement BIOS mis à jour est susceptible de prendre en charge les outils HP de diagnostic du système (UEFI).

Au démarrage, divers messages d'erreur peuvent s'afficher. Les informations que fournissent ces messages d'erreur peuvent vous aider ou servir aux techniciens HP Service dans l'identification des problèmes matériels ou logiciels rencontrés sur l'ordinateur. Si l'erreur concerne une défaillance matérielle, le système génère un code d'identification de garantie qui valide les conditions de la défaillance à l'intention du support client.

Options du menu de démarrage UEFI

Pour déterminer si votre ordinateur dispose de l'environnement UEFI, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour démarrer l'ordinateur. Ensuite, appuyez de manière prolongée sur la touche Echap . Le menu de démarrage s'affiche, avec les options suivantes. Selon le modèle, certaines options peuvent être indisponibles.

Si un ordinateur équipé de l'environnement UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) ne démarre pas ou affiche un message d'erreur pendant la procédure de démarrage, reportez-vous aux documents de dépannage suivants.

Résolution des erreurs de démarrage sur les anciens modèles non équipés de l'UEFI

Si un modèle ancien, ou un ordinateur avec une image autre que HP et sans environnement UEFI, ne démarre pas ou affiche un message d'erreur pendant la procédure de démarrage, voir le document Résolution des problèmes de démarrage ou d'amorçage .

Installation des mises à jour du BIOS et des outils UEFI

Sur les modèles pris en charge : pour télécharger et installer la dernière version du BIOS et les mises à jour des outils HP de diagnostic du système (UEFI), munissez-vous du numéro du modèle (situé sur une étiquette placée sous le boîtier) et procédez comme suit.

1. Rendez-vous sur la page Web Téléchargement de pilotes et de logiciels HP de votre modèle.
2. Si vous êtes invité à entrer des informations, indiquez votre pays/région et le nom du modèle ou le numéro de produit.
   Par exemple : Pavilion dv6110us ou Mini 210-1040nr.
3. Dans la liste déroulante, sélectionnez la version actuellement installée du système d'exploitation Windows , puis cliquez sur Suivant .
4. Cliquez sur le lien BIOS pour afficher une liste de mises à jour BIOS, puis sélectionnez le logiciel HP Notebook System BIOS .
5. Cliquez sur le lien Diagnostics pour afficher une liste de pilotes et de logiciels, puis sélectionnez HP System Diagnostics (UEFI) .
6. Lorsque vous êtes invité à exécuter ou enregistrer le fichier, sélectionnez Enregistrer et enregistrez le fichier sur votre Bureau. Ensuite, double-cliquez sur le fichier téléchargé pour installer la mise à jour.

Diagnostic du système (F2)

source:http://h10010.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02473907&lc=fr&cc=be&dlc=fr#N81

Ce document s'applique aux ordinateurs portables HP dotés de l'interface HP UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) commercialisés à partir de fin 2008.

Pour accéder aux diagnostics du système UEFI, allumez l'ordinateur et appuyez immédiatement sur la touche Echap pour afficher le menu de démarrage. Appuyez ensuite sur la touche F2 .

La fenêtre des diagnostics du système permet d'exécuter plusieurs tests. Chacun d'eux détermine si le matériel fonctionne correctement. En cas de défaillance matérielle, un message d'erreur et un identifiant de garantie s'affiche.

Obtention de la dernière mise à jour

Les diagnostics du système UEFI sont disponibles sur la plupart des ordinateurs portables HP fabriqués à partir de fin 2008. Une mise à jour du BIOS et des outils de diagnostic du système peut être disponible pour votre ordinateur. Si tel est le cas, téléchargez et installez le BIOS, puis installez les outils UEFI. Sur la page Téléchargements de pilotes et de logiciels , sélectionnez les mises à jour du BIOS et des outils HP de diagnostic du système (UEFI). Voir Recherche des mises à jour de pilotes, de logiciels et du BIOS .

Tests de diagnostic

Pour accéder aux tests de diagnostic, sélectionnez l'option F2 du menu de démarrage. La plupart des tests s'effectue jusqu'à ce que vous appuyiez sur la touche Echap pour annuler.

Informations système

- Affiche des informations sur l'ordinateur, notamment le modèle et l'identifiant du produit, dont vous aurez besoin pour trouver les mises à jour du BIOS et des pilotes, pour contacter le support HP ou pour commander des pièces de rechange.

Test de démarrage

Analyse les composants essentiels du système nécessaires à l'amorçage de l'ordinateur, notamment la mémoire, la carte mère, le chipset, l'UC et le disque dur. Utilisez le test de démarrage à chaque fois que l'ordinateur ne parvient pas à démarrer normalement. Ce diagnostic très précis détermine en dix à quinze minutes si le problème est lié au matériel ou aux logiciels.

Les tests suivants s'effectuent en séquence.

1. Test de mémoire
2. Autotest rapide pour le disque dur
3. Vérification SMART

Test continu

Reproduit le test de démarrage et recherche les problèmes intermittents que le test de démarrage court ne détecte pas. Le test s'exécute en continu jusqu'à ce que vous y mettiez fin manuellement à l'aide de la touche Echap .

Utilisez le test continu pour déterminer la cause des problèmes intermittents. Par exemple, si l'ordinateur s'amorce correctement mais s'arrête brutalement en raison d'une erreur critique, le test continu essaie de détecter la cause première du problème. En outre, si l'ordinateur ne s'amorce pas du tout, le test continu essaie de déterminer la cause de l'échec d'amorçage.

Test du disque dur

Analyse l'état physique du disque dur, puis vérifie chaque bit de données sur tous les secteurs du disque dur. Si le test détecte un secteur endommagé, il essaie de récupérer les données qui s'y trouvent, puis les transfère sur un secteur en bon état. Il place ensuite un repère sur le secteur endommagé pour que l'ordinateur n'essaie plus d'y écrire des données.

Le test suivant peut prendre une heure ou plus, selon la taille du disque dur.

1. Test rapide
2. Test complet
3. Vérification SMART

Test de mémoire

Analyse l'état physique des modules de mémoire. Si une erreur est signalée, remplacez immédiatement la mémoire.

Test de batterie

Analyse l'état de la batterie. Si la batterie n'est pas conforme à ce test et que la garantie s'applique toujours, un identifiant de garantie s'affiche. Il est recommandé de contacter le support HP pour signaler le problème et acquérir une batterie de rechange.

Journal des erreurs

Si des problèmes sont détectés lors des tests de diagnostic, un journal d'erreurs est consigné afin d'établir un historique des problèmes rencontrés sur l'ordinateur. Ce journal est particulièrement précieux si vous pouvez contacter le service client HP pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations sur les codes de défaillance et les actions recommandées, voir le document Codes de défaillance et actions recommandées .

Format du code de défaillance

Si un code de défaillance apparaît lorsque les tests de diagnostic du système sont terminés, notez-le et contactez le support HP. A défaut, il est probable que l'agent vous demande de recommencer l'ensemble du diagnostic afin d'obtenir cet identifiant.

Le code de défaillance HP se compose de quatre champs de six caractères chacun, par exemple XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX , où X est un caractère alphanumérique.

REMARQUE:L'affichage d'un code de défaillance ne signifie pas que votre ordinateur est encore sous garantie. La date de début de la garantie de l'ordinateur détermine la validité de la couverture. Si vous contactez HP, l'agent peut vous informer à ce sujet.

Codes d'échec

Le BIOS affiche les codes et messages d'erreur suivants. Le code d'erreur se compose de deux parties. Le premier octet représente l'unité remplaçable sur site (FRU, Field Replaceable Unit) et le second octet identifie le test qui a échoué. Si vous recevez un message d'erreur, munissez-vous du code d'erreur et contactez HP pour obtenir de l'aide. Nous vous recommandons de contacter un technicien d'assistance HP parce qu'un code d'erreur peut indiquer des conditions ou des mesures correctives différentes en fonction des modèles spécifiques.

Codes d'unité remplaçable sur site (FRU)

Codes de défaillance des tests de diagnostic du système et mesures à prendre par l'utilisateur

Documents de dépannage pour les messages d'erreur UEFI

Unité FRU	Code
Carte mère	X0
Processeur	X1
Mémoire	X2
Disque dur	X3
Lecteur optique CD/DVD	X4
BIOS	X5
Batterie	X6
Sans fil	X7
Description du test	Description de l'échec	Code d'erreur	Mesures de l'utilisateur possibles
Informations sur le produit	Valeur incorrecte	00A
Test de démarrage	Module de mémoire	200	Vous pouvez essayer de remettre en place le module de mémoire, puis répéter le test. Consultez le document Résolution des problèmes de démarrage ou d'amorçage pour savoir comment résoudre des problèmes associés au module de mémoire. Si le module de mémoire ne marche toujours pas, contactez le support technique HP.
Test de démarrage	Disque dur 1, SMART	301	Vous pouvez essayer de remettre en place le disque dur et de répéter le test. Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test de démarrage	Disque dur 2, SMART	302	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test de démarrage	Disque dur 1, rapide	303	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test de démarrage	Disque dur 2, rapide	304	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test continu	Module de mémoire	200	Vous pouvez essayer de remettre en place le module de mémoire, puis répéter le test. Consultez le document Résolution des problèmes de démarrage ou d'amorçage pour savoir comment résoudre des problèmes associés au module de mémoire. Si le module de mémoire ne marche toujours pas, contactez le support technique HP.
Test continu	Disque dur 1, SMART	301	Vous pouvez essayer de remettre en place le disque dur et de répéter le test. Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test continu	Disque dur 2, SMART	302	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test continu	Disque dur 1, rapide	303	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test continu	Disque dur 2, rapide	304	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test du disque dur	Disque dur 1, SMART	301	Vous pouvez essayer de remettre en place le disque dur et de répéter le test. Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test du disque dur	Disque dur 2, SMART	302	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test du disque dur	Disque dur 1, rapide	303	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test du disque dur	Disque dur 2, rapide	304	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test du disque dur	Disque dur 1, complet	305	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Test du disque dur	Disque dur 2, complet	306	Il est possible que le lecteur de disque dur soit défectueux. Contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Détection BGA	Intégrité BGA	001
Gestionnaire du dispositif d'amorçage	Dispositif d'amorçage introuvable	3F0	Ceci indique un problème de disque dur potentiel. Exécutez le test du disque dur. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez le document Test du disque dur à l'aide de l'outil d'autotest intégré .
Gestionnaire du dispositif d'amorçage	Erreur sur le disque dur 1	3F1	Ceci indique un problème de disque dur potentiel. Exécutez le test du disque dur. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez le document Test du disque dur à l'aide de l'outil d'autotest intégré .
Gestionnaire du dispositif d'amorçage	Erreur sur le disque dur 2	3F2	Ceci indique un problème de disque dur potentiel. Exécutez le test du disque dur. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez le document Test du disque dur à l'aide de l'outil d'autotest intégré .
Gestionnaire du dispositif d'amorçage	Disque dur 1, SMART	301	Ceci indique un problème de disque dur potentiel. Exécutez le test du disque dur. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez le document Test du disque dur à l'aide de l'outil d'autotest intégré .
Gestionnaire du dispositif d'amorçage	Disque dur 2, SMART	302	Ceci indique un problème de disque dur potentiel. Exécutez le test du disque dur. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez le document Test du disque dur à l'aide de l'outil d'autotest intégré .
Logiciel de récupération BIOS	Récupération BIOS effectuée	500	Ce message indique que la récupération du BIOS a réussi. Aucune autre action n'est nécessaire.
Application BIOS	Erreur d'application BIOS	501	Il se peut que l'installation du BIOS ait été corrompue. Téléchargez et installez la dernière version du BIOS. Pour en savoir plus, reportez-vous à Recherche et installation des mises à jour du BIOS, des pilotes et des logiciels . Si la réinstallation du BIOS échoue, contactez le support technique HP pour obtenir de l'aide.
Logiciel de récupération CMOS	Récupération CMOS effectuée	502	Ce message indique que la récupération du CMOS a réussi. Aucune autre action n'est nécessaire.
Vérification de la batterie	Remplacement de batterie principale	601	Ceci indique que la batterie principale a une capacité très faible. Consultez la rubrique Vérification de l'état de la batterie pour savoir comment utiliser l'Assistant de support HP pour vérifier la capacité de la batterie et, le cas échéant, commander un remplacement.
Vérification de la batterie	Remplacement de batterie secondaire	602	Ceci indique que la batterie secondaire a une capacité très faible. Consultez la rubrique Vérification de l'état de la batterie pour savoir comment utiliser l'Assistant de support HP pour vérifier la capacité de la batterie et, le cas échéant, commander un remplacement.
Module sans fil	Non installé ou sans réponse	701	Remettez en place le module de la carte réseau LAN sans fil, si votre ordinateur le prend en charge. Etant donné que la mise ou remise en place de la carte LAN sans fil est unique à chaque modèle d'ordinateur portable HP, nous vous recommandons de vous rendre sur le site www.hp.com et d'effectuer une recherche sur les mots-clés remise en place sans fil . Lorsque la liste d'articles s'affiche sur la page de résultats de la recherche, recherchez les articles correspondant à votre modèle d'ordinateur portable. Tous les ordinateurs ne prennent pas en charge la possibilité de retirer et/ou installer un module de carte de réseau LAN sans fil. Si le module de mémoire ne marche toujours pas, contactez le support technique HP.
Ventilateur	Dysfonctionnement du ventilateur	90B	Il se peut que le ventilateur de l'ordinateur soit défectueux. Pour obtenir des informations détaillées sur les performances liées à la chaleur, consultez la section Le ventilateur fonctionne continuellement, l'ordinateur est plus lent que prévu et chauffe . Nous vous recommandons également d'effectuer une réinitialisation matérielle car ceci peut parfois rétablir le fonctionnement du ventilateur de l'ordinateur. Pour plus de détails, consultez le document Utilisation de la réinitialisation matérielle pour résoudre les problèmes matériels et logiciels . Si le ventilateur de l'ordinateur continue de mal fonctionner, contactez le support technique HP.
Codes d'erreur LED avec écran vide Alerte de batterie HP Dispositif d'amorçage introuvable Erreur de disque dur Erreur de disque dur SMART	L'application HP BIOS sélectionnée est endommagée ou manquante Récupération du BIOS système effectuée Numéro de série non valide Réseau introuvable (erreur PXE)
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